近年来，受国家宏观经济调整的影响，煤炭及相关产业面临着产能过剩、产品价格持续下跌等不利因素。经济全球化势已使市场竞争由过去的产品价格竞争和数量竞争上升为产品的质量和服务竞争，因此，对于服务型企业而言，只有多元化的服务形式和高水平的服务质量才是通行市场、应对竞争的关键。

以迅捷高效的售后服务赢得客户青睐

前不久，西安重装配套技术服务有限公司铜黄分公司经理汤晨阳与其他三位同事在忙碌一天后，拖着疲惫的身子，回到了所在铜川的租住地。正当大家在聊天谈笑的时候，一阵急促的电话铃声将大家的心又聚回了工作之中。晚上9点36分，汤晨阳接到蒲白建新矿客户的电话，被告知井下的采煤机牵引部出现损坏，已严重影响到正常生产，需公司即刻派售后服务工程师赶往现场处理问题。汤晨阳向领导汇报后，与售后服务工程师郭卫抓起外套，飞奔到车旁。来不及热车，便行使到了前往建新矿的路上。

由于山路崎岖、路况复杂，他们于凌晨12点到达建新矿。与操作工就采煤机状况作了简短交流后，郭卫初步判断是牵引部内藏件出现问题导致机器罢工。矿方内部沟通后，告知我方可以拆卸地面的一台采煤机内藏件，以更换井下损坏的机组所需配件。郭卫指导地面工作人员拆卸煤机牵引部内藏件，清点、检查完可能更换的配件后，于凌晨2点下井开始维修井下罢工的采煤机。

下井后，矿方人员协助郭卫将采煤机牵引部内一级行星减速器拆开，发现一级行星架损坏、行星轮损坏、轴承散架，二级行星轮损坏、齿圈损坏。通过向操作人员了解采煤机出现问题前的大致状况，并对损坏部件进行细致观察，他认为应该是行走部驱动轮下部的轴承损坏导致花键轴与牵引部一级行星机构摆动过大造成的轴承散架，使轴承珠子掉入牵引部壳体内部，从而造成牵引部罢工。

找出原因后，便立刻开始维修工作。郭卫与井下工人师傅配合将牵引部全部拆空，开始清理壳体内部杂质。直到当天早晨9点，牵引部内藏件运到井下后，郭卫用沾满煤渣的双手使劲摩挲了一把脸，调节好状态，便投入到了更换配件工作中。历经近14 个小时，更换完所有损坏件后，他便转入了细致的调试阶段。调试完毕，他还是放心不下，又在井下观察更换部件正常运转1 个多小时，看到机器恢复往日的雄姿，郭卫长舒一口气，于下午5点开始升井。

从接到矿方电话到圆满处理完毕历时近20小时，矿方领导对公司售后服务“迅捷高效”的做法表示赞扬，并表示今后会与公司长期进行友好合作。

以专业细致的培训服务获得用户认可

近期，彬长分公司接到大佛寺煤矿客户电话，请我方速派人员下井处理刮板运输机链条断链及跳链问题。公司首席工程师佟伟和彬长分公司经理张经伦迅速赶赴现场，张经伦此前了解到：矿方的刮板机频繁出现链条错配、断链、跳链等现象，更换新链条后也无明显好转。佟伟观察断链状况，结合多年工作经验，很快找出问题根源：是由于矿方新旧链条混用导致上述问题的出现。矿方人员根据佟伟提出的改进方法对链条部分进行调整、改进后，果然再未出现类似现象。

矿方对公司提出的改进方法十分认可，事后还专程邀请佟伟为矿方相关人员进行“刮板运输机链条”培训讲座。培训现场，佟伟就链条使用中易出现的问题及对应的解决方法作了细致讲解，并与参训人员进行互动交流。参训人员听得津津有味，时而点头，时而记录，听到工作中的疑问得以解决之时还会面露微笑。培训完毕，参训人员说的最多的两个词语就是“专业”和“细致”。

由于第一场培训在彬长集团引起不小的反响，为生产工作带来了积极的影响。在此之后，胡家河煤矿、小庄煤矿亦邀请西重配套公司为矿方职工进行培训，从而掀起了一股印有“西重配套公司”烙印的培训热潮。

以私人订制的技术服务体现客户至上

虽然西重配套公司刚成立不久，但是早在公司成立之初，陕北分公司已在工作区域热火朝天地开展了具体业务。当陕北分公司经理孔琪与神木东川煤矿领导交流时，矿方有意在现用采煤机的主体基础上，以一种先进耐用的行走箱代替现有行走箱，从而提高采煤效率，增加出煤量。孔琪捕捉到此信息后，第一时间表明可以代矿方解决此问题。随后，他迅速联系公司的技术人员到矿，与矿方进行技术交流，并就矿方提出的技术疑点进行重点解答。针对矿方提出的意见，技术人员连夜加班整理出技术方案，结合矿方生产状况，将行走箱和块煤率滚筒的各项参数调整至符合矿方要求。第二天，公司技术人员向矿方进行了“高端行走箱替代”技术专题汇报，以完备的技术方案说服矿方领导将此业务放心地交给配套公司。

这项业务擂响了西重配套公司下定决心进行技术服务的战鼓。双方订立完合同后，陕北分公司深知定制行走箱生产工序复杂、周期长，公司便委派专人跟进此项订单，确保行走箱按期交货。最终在紧张的排产下，设备按时到矿，保证了这次“私人订制”技术服务的准时性。

西安重装配套技术服务有限公司根据重装集团“53160”发展战略规划，制定了公司“围绕一个核心、完成三项突破、实现五项指标，建立一支队伍”的工作思路，以此确保企业各项工作稳步开展。为积极应对市场环境，公司开展多元化服务业务，包括：煤矿设备维修和再制造与租赁，煤矿设备安装工程的设计、施工及技术咨询，仓储服务和企业员工培训等。西重配套公司秉承“迅捷高效、客户至上”的服务理念，以专业化、区域化并行的运行模式和多元化的服务方式，以迎难而上的决心和攻坚克难的毅力打赢这场没有硝烟的“逆境攻坚战”，致力于全面提高为煤炭企业的服务质量，做好煤炭企业坚实的后方保障。（苏昊）