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服务质量提升永远在路上

作者:admin 文章来源:本站原创 更新时间:2019-03-05

2月22日,配套公司召开服务质量提升永远在路上思想认识大讨论动员会,公司全体职工参加会议。

会议传达了重装集团《关于开展产品质量提升永远在路上思想认识大讨论活动的通知》;宣读了配套服务公司《关于开展服务质量提升永远在路上思想认识大讨论活动的实施方案》;分析了公司当前服务质量管理面临的形势;对公司服务质量提升永远在路上思想认识大讨论活动进行了部署和安排。

公司党总支书记、董事长田方在讲话中指出,当前公司的管理和服务质量所面临的形势依然严峻,从经济运行状况看,服务能力与服务质量的提高仍是公司面临的巨大挑战。随后,他针对大讨论工作从四个方面作了强调,一是转变思想、端正态度、认真负责,从思想深处认识到质量对于业务开展、公司发展的重要意义,要在消除服务过程中的畏难情绪”“等靠要”“自我满足、不思进取等不良思想后,再去做事情、干工作;二是明确“3331”创新发展规划赋予配套公司的任务目标和应承担的责任,要在提升服务质量、创建服务品牌两个方面深度发力,实现从基础管理向品牌管理的升级;三是要拿出措施,对标行业先进企业,通过完善制度、优化管理、创新方法、制定措施,不断解决影响和制约服务质量的因素和难题。同时,探索建立精益服务模式的长效机制,持续提升服务内涵和服务品质,使赢在服务落地生根,让精益服务引领发展;四是勇于担责,作为重装集团服务板块的窗口和名片,公司全体职工要在其位谋其职,敢于探索、敢于实践、敢于负责,敢于直面公司发展中的各类问题,为公司发展作出应有的贡献。

公司总经理徐海东主持会议,并在总结会议时指出,各部门、尤其是各分公司要按照大讨论活动的主题和内容,迅速开展讨论活动,深入查找存在问题,形成讨论结果和保障措施。各部门、各分公司之间要进一步加强协同联动,确保服务质量的组织、制度、责任、监督考核体系高效运转,为提升公司服务管理水平不懈努力。(武宇新 刘欣玮)


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